Na pristup i korištenje web stranica tvrtke Medicpro d.o.o. primjenjuju se ovi Opći uvjeti prodaje i korištenja te svi važeći zakoni i drugi pravni propisi. Pristupom ovoj stranici smatra se da ste ove Opće uvjete prodaje i korištenja pročitali, razumjeli te da ih u cijelosti prihvaćate. Ukoliko ne pristajete na primjenu Općih uvjeta prodaje i korištenja, molimo Vas da se suzdržite od pristupa web stranici.
Sve informacije dostupne na web stranici isključivo su informativnog karaktera te se mogu koristiti samo u osobne svrhe. Zabranjeno je korištenje i/ili prikazivanje ove web stranice odnosno njenog sadržaja, u cijelosti ili djelomično, u bilo kakve javne odnosno komercijalne svrhe bez prethodnog izričitog pisanog odobrenja Medicpro d.o.o..
Web stranice i njihov cjelokupni sadržaj, uključujući tekstove, fotografije, crteže, audio i video materijale, žigove, dizajn, znakove, zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva te su u isključivom vlasništvu Medicpro d.o.o. Korištenje i ispisivanje tih sadržaja dopušteno je isključivo u svrhu informiranja i osobne, nekomercijalne svrhe. Nije dopušteno reproduciranje, kopiranje, distribuiranje, preinaka, prenošenje, objavljivanje ili revidiranje sadržaja ovih stranica bez pisanog dopuštenja društva Medicpro d.o.o.
Na web stranicu te Opće uvjete prodaje i korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Pristupom i korištenjem web stranice suglasni ste da su u slučaju spora nadležni hrvatski sudovi.
Medicpro d.o.o. pridržava pravo revidirati Opće uvjete prodaje i korištenja u bilo kojem trenutku, kao i ukinuti pristup web stranici bez prethodne obavijesti. Molimo Vas da Opće uvjete prodaje i korištenja povremeno ponovno pročitate kako biste se upoznali s eventualnim promjenama jer svako korištenje web stranice nakon izmjena Općih uvjeta prodaje i korištenja podrazumijeva da ste s izmjenama upoznati te da ih razumijete i u cijelosti prihvaćate.
Kupci koji imaju status pravne osobe podliježu odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, dok se na njih ne primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Odredbe ovih Općih uvjeta prodaje i korištenja koje se odnose na „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“ ne vrijede za pravne osobe. U tim slučajevima mjerodavne su odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj, prema vlastitoj odluci, može pravnim osobama u pojedinim situacijama priznati ista prava koja imaju kupci – potrošači.
Korisnikom se smatra svaka osoba koja pristupa i koristi web stranicu www.medicpro.hr uključujući i posjetitelje te kupce.
Uvjeti prodaje
Ovim Uvjetima prodaje robe trgovačko društvo Medicpro d.o.o. (Prodavatelj) definira uvjete, prava i obveze koje imaju uzajamno Prodavatelj i kupac pri kupovini/prodaji robe u cjelokupnom postupku naručivanja, plaćanja, otpreme, dostave te eventualnih povrata i reklamacija robe odnosno raskida ugovora za kupljenu robu putem internet trgovine Prodavatelja.
Podaci trgovačkog društva Medicpro d.o.o.:
Puni naziv: Medicpro d.o.o. za promet medicinskim proizvodima.
Sjedište: Carinarski odvojak 4, 40 000 Čakovec.
Telefon: 040 314 407.
E-mail: info@medicpro.hr; prodaja@medicpro.hr
Osobe ovlaštene za zastupanje: Draško Jambrečić – direktor.
Društvo je registrirano pri trgovačkom sudu u Varaždinu pod brojem 0001 Tt-08/1574-2.
Temeljni kapital: 2.654,46 €.
Uplaćeni kapital: 2.654,46 €.
MBS: 070085739.
OIB: 87488264639.
MB: 2425955.
Posjedujemo rješenje Agencije za lijekove i medicinske proizvode za obavljanje prometa na veliko i malo medicinskim proizvodima te za prodaju na daljinu putem interneta, detalje možete pronaći ovdje.
Agencija za lijekove i medicinske proizvode
Ksaverska cesta 4
10 000 Zagreb
Telefon: +385 1 4884 100 (centrala)
Faks: +385 1 4884 110
E-mail: halmed@halmed.hr
URL: https://www.halmed.hr/
Sve odredbe Općih uvjeta prodaje i korištenja zajedno s cjelokupnom ponudom artikala na web stanicama Medicpro d.o.o., obavijestima navedenim u rubrikama “Načini plaćanja”, “Dostava” te elektronskim putem formirana narudžba s web stranice (od kupca) i od Medicpro d.o.o. formirana ponuda (na isti način) predstavljaju pismenu prethodnu obavijest kupcu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pod kupcem podrazumijevamo svaku pravnu i fizičku osobu koja, u skladu sa svim prethodno navedenim uvjetima i uputama, naruči barem jedan proizvod putem interneta, popuni elektronski formular za narudžbu i pošalje ga Medicpro d.o.o., a nije maloljetna ili osoba djelomične poslovne sposobnosti.
Kupnju proizvoda u ime maloljetnih osoba ili osoba koje su potpuno ili djelomično lišene poslovne sposobnosti mogu obaviti isključivo njihovi zakonski zastupnici.
Medicpro d.o.o. ulaže maksimalan trud u održavanje cijena na web stranici točnima. U slučaju da dođe do očite pogreške u istaknutoj cijeni proizvoda, Medicpro d.o.o. zadržava pravo odmah obavijestiti kupca te jednostrano poništiti narudžbu i izvršiti povrat uplaćenih sredstava. U takvoj situaciji kupcu se nudi mogućnost da prihvati narudžbu po točnoj, ispravnoj cijeni.
Medicpro d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukloniti proizvod sa stranice, promijeniti ili izbrisati njegov opis i/ili sliku, pri čemu ne snosi odgovornost za takve izmjene ili uklanjanja. U izvanrednim okolnostima, čak i nakon što je narudžba potvrđena, Medicpro d.o.o. može odustati od njezine realizacije te Kupcu vratiti uplaćeni iznos.
Proizvodi će biti zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave, te ih odmah reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu i na otpremnici navesti sve primjedbe vezane uz dostavu (oštećenje ambalaže, manjak i sl.) te je tada predati dostavljaču, koji će je uzeti kao potvrdu o dostavi/preuzimanju.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Medicpro d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
NARUČIVANJE
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere robu i potvrdi način plaćanja koji internet trgovina Medicpro d.o.o. omogućuje. Prilikom narudžbe proizvoda, za pojedine proizvode nije potrebno kupiti cijelo pakiranje, već je moguće kupiti po komadu.
Nakon što kupac potvrdi svoju narudžbu te izvrši dogovoreno plaćanje na temelju konačne ponude Medicpro d.o.o., narudžba se smatra konačnom, a Medicpro d.o.o. postupa s isporukom robe sukladno utanačenom dogovoru.
Konačna ponuda Medicpro d.o.o. na osnovu koje kupac izvrši plaćanje predstavlja potvrdu prethodne obavijesti u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Na web maloprodaji kupac može odraditi narudžbu sa ili bez registracije, dok se na web veleprodaji potrebno registrirati. Ukoliko se kupac odluči registrirati na web maloprodaji ili web veleprodaji, tada je registraciju potrebno odraditi na www.medicpro.hr te unijeti točne i potpune podatke. Registracijom kupac potvrđuje da se slaže s Općim uvjetima prodaje i korištenja. Nadalje, registracijom na www.medicpro.hr kupac daje suglasnost Medicpro d.o.o. da sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka može pohraniti njegove osobne podatke u evidencijskoj bazi kupaca, prikupljati i koristiti osobne podatke kupca u svrhu obrade narudžbi, obrađivati osobne podatke kupca radi vlastitih evidencija i statistike, slati promotivne materijale, obavještavati o proizvodima i uslugama, koristiti za potrebe unapređenja odnosa s kupcima te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnom karticom, u mjeri i vremenu koje je neophodno za ostvarenje navedene svrhe u svakom pojedinom slučaju.
Ovdje opisujemo jednostavan način online naručivanja, osim online Vaše narudžbe možete poslati i na mail prodaja@medicpro.hr, a za vrijeme našeg radnog vremena uvijek možete naručiti i telefonskim pozivom na 040 314 407.
Kad se odlučite za kupovinu artikla kliknite na gumb “Dodajte u košaricu“. Košaricu otvorite klikom na ikonu košarice koja se nalazi u gornjem desnom uglu. U meniju košarice možete mijenjati količine ili obrisati odabire.
Klikom na “Krenite na plaćanje” potvrđujete svoj izbor. Ako niste ulogirani kao kupac, potrebno je upisati podatke za plaćanje koji obuhvaćaju ulicu i kućni broj, grad/mjesto, poštanski broj, državu/regiju, ime, prezime, adresu e-pošte i telefon. Naziv tvrtke i OIB tvrtke su polja koja popunjavaju pravne osobe. Nakon što popunite gore navedena polja, možete označiti ako je potrebno dostaviti na drugu adresu (u tom slučaju je potrebno napisati podatke za dostavu). Zatim je potrebno odabrati način plaćanja, a potom opciju „Naručite“. Potvrda narudžbe će Vam stići mailom.
Ako negdje zapne, molimo da nas nazovete, naši djelatnici će Vam rado pomoći. Dostupni smo radnim danom od 7 do 15 sati te u tom vremenu odgovaramo na telefonske pozive, e-mail i chat poruke.
ISPORUKA
Rok isporuke naručene robe je odmah, odnosno u roku 1-3 dana, ovisno o stanju artikala na skladištu. U slučaju da robe nema na zalihi, kupac će biti kontaktiran putem e-mail-a ili telefona. Ako je roba nedostupna (defektura kod uvoznika), kupcu će biti ponuđen jednakovrijedan proizvod ili povrat eventualno više uplaćenih sredstava.
Svi artikli prikazani na našim stranicama dio su naše ponude i ne podrazumijeva da su dostupni u svakom trenutku.
Medicpro d.o.o. će robu isporučiti kupcu u skladu s potvrđenom narudžbom nakon što kupac izvrši plaćanje. Kupac postaje vlasnik robe nakon što u cijelosti izvrši plaćanje robe i troškova dostave te potpiše dokumente o preuzimanju robe.
Robu za kupca (pravnu osobu) može od Medicpro d.o.o. preuzeti navedena služba ili pojedinac na adresi prodavatelja. Podaci o poduzeću/ustanovi/pojedincu koje kupac pošalje Medicpro d.o.o. putem e-maila ili web narudžbe smatraju se izdanom punomoći kupca. Ovlašteno poduzeće/ustanova/pojedinac žigom i potpisom isprave preuzimatelja potvrđuje preuzimanje robe na dostavnici prodavatelja odnosno prijevoznika.
Kako bismo osigurali sigurnost Vaše narudžbe, dostava nekih artikala s našeg web shopa nije dostupna putem BoxNow paketomata. U slučaju odabira takve opcije, zadržavamo pravo izvršiti dostavu putem druge kurirske službe na adresu kupca bez prethodne obavijesti.
Ako kupac ne preuzme pošiljku bez prethodne obavijesti, trgovac zadržava pravo umanjiti povrat uplaćenog iznosa za stvarne troškove dostave i povrata pošiljke.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Medicpro d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima. Kupac je obvezan prijaviti vidljive nedostatke u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od trenutka prijelaza rizika na kupca. Ako se nakon preuzimanja proizvoda pokaže da postoji skriveni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti uobičajenim pregledom prilikom primitka, kupac je dužan o tome obavijestiti Medicpro d.o.o. u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, u protivnom gubi pravo na temelju istoga.
Medicpro d.o.o. odgovara za:
sve materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, neovisno o tome je li za njih znao,
nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika, ako proizlaze iz uzroka koji je postojao prije toga trenutka.
Smatra se da je svaki nedostatak koji se pokaže unutar jedne godine od prijelaza rizika postojao već prilikom prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili to ne proizlazi iz naravi samog proizvoda ili naravi nedostatka.
Nedostatak postoji kada proizvod:
- ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti, odnosno nema funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugih značajki predviđenih ugovorom o kupoprodaji,
- nije prikladan za posebnu namjenu koju je kupac naveo prodavatelju najkasnije prilikom sklapanja ugovora i za koju je prodavatelj dao pristanak,
- nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, predviđenim ugovorom,
- nije isporučen s potrebnim ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
- nije pogodan za uobičajenu uporabu proizvoda iste vrste, uzimajući u obzir propise Republike Hrvatske i EU, tehničke norme ili, ako takvih nema, odgovarajuće kodekse ponašanja,
- ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prethodno stavljen na raspolaganje kupcu,
- nije isporučen s dodatnom opremom, ambalažom, uputama za instalaciju ili drugim uputama koje kupac može razumno očekivati,
- nema svojstva ili značajke, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koje su uobičajene za proizvode iste vrste i koje kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu proizvoda, kao i javne izjave prodavatelja, proizvođača ili njihovih predstavnika (posebno u oglasima i označavanju),
- je nepravilno instaliran ili montiran, a instalaciju/montažu je obavio prodavatelj ili osoba za koju prodavatelj odgovara,
- je trebao biti instaliran ili montiran od strane kupca, ali je došlo do nepravilne instalacije/montaže zbog manjkavih uputa koje je dostavio prodavatelj, odnosno dobavljač digitalnog sadržaja ili usluge kod proizvoda s digitalnim elementima.
Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova zastupnika očekivao određena svojstva proizvoda, taj se nedostatak ne uzima u obzir ako prodavatelj za izjave nije znao niti je morao znati, ako su one do trenutka sklapanja ugovora bile opozvane ili ako nisu utjecale na odluku Kupca o sklapanju ugovora.
Nedostaci za koje Medicpro d.o.o. ne odgovara
Medicpro d.o.o. ne snosi odgovornost za nedostatke koji su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili koji mu nisu mogli ostati nepoznati. Također, Medicpro d.o.o. ne odgovara za nedostatke koje je kupac mogao lako uočiti, ako je prethodno izjavio da proizvod nema nedostatke ili da posjeduje određena svojstva.
Pregled proizvoda i vidljivi nedostaci
Kupac nije dužan izvršiti pregled proizvoda niti ga dati na pregled, ali je obvezan prijaviti Medicpro d.o.o. postojanje vidljivih nedostataka najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ih je otkrio.
U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka, Medicpro d.o.o., sukladno Zakonu o obveznim odnosima, može:
- ukloniti nedostatak,
- isporučiti zamjenski proizvod bez nedostatka,
- odobriti sniženje cijene.
Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno ostavio Medicpro d.o.o. primjeren dodatni rok za ispunjenje ugovorne obveze.
Ako kupac vrati oštećen proizvod u roku od 14 dana i zatraži povrat uplaćenog iznosa, Medicpro d.o.o. će ga pisanim putem obavijestiti o iznosu umanjenja vrijednosti zbog oštećenja, na što kao prodavatelj ima pravo. Ukoliko kupac ne prihvati navedeno umanjenje ili se na obavijest uopće ne očituje, Medicpro d.o.o. ima pravo pokrenuti sudski postupak radi naknade štete.
Medicpro d.o.o. ima pravo odbiti otklanjanje nedostatka u slučajevima kada bi popravak ili zamjena bili nemogući ili bi prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti – prije svega vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj samog nedostatka i činjenicu može li se popravak ili zamjena izvršiti bez većih neugodnosti za kupca.
Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja dodatnog roka u situacijama kada je Medicpro d.o.o., nakon obavijesti o nedostatku, izričito izjavio da neće ispuniti ugovor, kada je iz okolnosti jasno da ugovor neće biti moguće ispuniti ni u naknadnom roku, kao i onda kada zbog kašnjenja prodavatelja svrha sklapanja ugovora više ne može biti ostvarena.
Ako Medicpro d.o.o. ne ispuni ugovor unutar dodatno ostavljenog roka, ugovor se po sili zakona raskida, osim ako kupac bez odgađanja ne izjavi da želi održati ugovor na snazi.
U slučaju da je nedostatak beznačajan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali zadržava sva ostala prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući i pravo na naknadu štete. Dokazivanje da je nedostatak neznatan tereti Medicpro d.o.o.
Sve troškove popravka ili isporuke proizvoda bez nedostatka snosi prodavatelj.
Kada je kupac pravna osoba, primjenjuju se isključivo odredbe Zakona o obveznim odnosima o materijalnim nedostacima, dok se odredbe ovog dijela Općih uvjeta prodaje i korištenja („Materijalni nedostaci“) na njih ne odnose.
Prijava reklamacije preporučeno bi trebala sadržavati, radi učinkovitijeg rješavanja predmeta, fotografije oštećenja ili uočenih nedostataka. Za proizvode pod jamstvom vrijede uvjeti navedeni u samom jamstvenom listu.
Ako se nedostaci pokažu kao posljedica nestručnog rukovanja, skladištenja, puštanja u rad, održavanja ili drugih nepravilnih postupaka kupca, prodavatelj za njih ne odgovara. U takvim slučajevima, kao i za nedostatke koji nisu pokriveni jamstvom ili se pojave nakon isteka jamstvenog roka, Medicpro d.o.o. će ih, na zahtjev kupca, otkloniti prema trenutno važećem cjeniku servisnih usluga.
UGOVOR O PRODAJI
Prodavatelj i kupac obostranim prihvatima narudžbe i ponude i plaćanja robe u cijelosti od strane kupca, zaključili su Ugovor o prodaji koji se sastoji od računa izdanog od strane Prodavatelja sa svim zakonom predviđenim elementima i ovih Uvjeta prodaje.
U slučaju nesuglasica Prodavatelj i kupac će prvenstveno nastojati problem riješiti uzajamnim dogovorom. Ako to neće biti moguće određuje se nadležnost suda sukladno mjestu sjedišta Prodavatelja.
Europska platforma za internetsko rješavanje sporova je platforma Europske komisije koja omogućava rješavanje sporova koji su vezani uz kupnju u tuzemstvu i inozemstvu. Platformi je moguće pristupiti preko sljedeće poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok za raskid ugovora započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je odredio kupac, a koja nije prijevoznik, predana u posjed roba koja čini predmet ugovora.
Ako kupac jednim ugovaranjem naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, odnosno kada se roba dostavlja u više dijelova ili pošiljki, rok od 14 dana za raskid počinje teći od dana kada kupac, ili treća osoba koju je on odredio (a koja nije prijevoznik), zaprimi posljednji dio ili posljednju pošiljku naručene robe.
U slučaju kada je ugovorena periodična, redovita dostava robe u određenom vremenskom razdoblju, rok od 14 dana računa se od dana kada kupac, ili od njega ovlaštena treća osoba (koja nije prijevoznik), preuzme u posjed prvu isporuku proizvoda.
Ako kupac nije bio pravodobno obaviješten o svom pravu na jednostrani raskid ugovora, mogućnost raskida traje najdulje 12 mjeseci nakon isteka osnovnog roka od 14 dana.
Ukoliko prodavatelj u roku 12 mjeseci kupcu dostavi obavijest o pravu na raskid, rok od 14 dana za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je kupac zaprimio tu obavijest.
Ukoliko se kupac odluči za jednostrani raskid ugovora, dužan je (prema Članku 81. Zakona o zaštiti potrošača) obavijestiti Medicpro d.o.o. o svojoj odluci za raskidom ugovora prije isteka roka od 14 dana i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Molimo da se odluka za jednostran raskid ugovora pošalje na e-mail (info@medicpro.hr) ili na adresu Medicpro d.o.o., Carinarski odvojak 4, 40000 Čakovec. U odluci je potrebno navesti ime i prezime, broj telefona, adresu i adresu elektroničke pošte, broj narudžbe i/ili računa te datum računa.
Prema članku 84. Zakona o zaštiti potrošača, kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja te najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio trgovca o odluci da raskine ugovor, osim ako je trgovac ponudio da sam robu preuzme od kupca.
Prema članku 84. Zakona o zaštiti potrošača, kupac sam snosi samo izravne troškove povrata robe. Prodavatelj snosi navedene troškove ako je pristao na to ili ako je propustio obavijestiti kupca da je dužan snositi izravne troškove povrata robe.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Kupac se slaže da prodavatelj može otkazati ugovor o prodaji u bilo kojem trenutku zbog krivo iskazane cijene, nedostupnosti proizvoda ili na temelju saznanja koja u trenutku kreiranja narudžbe prodavatelj nije imao.
Prodavatelj će, bez odgađanja, potrošaču elektroničkom poštom poslati potvrdu o primitku njegove izjave o jednostranom raskidu ugovora.
U slučaju raskida, obje ugovorne strane obvezne su vratiti jedna drugoj sve što su temeljem ugovora primile.
Osim u slučaju kada je prodavatelj ponudio osobno preuzeti robu koju kupac vraća, povrat uplaćenog iznosa prodavatelj je dužan izvršiti tek nakon što mu je roba vraćena ili nakon što primi dokaz da je kupac proizvod poslao natrag, ako je takav dokaz dostavljen prije samog povrata robe.
Prodavatelj nema obvezu nadoknaditi dodatne troškove dostave koji nastanu kao posljedica kupčevog izričitog zahtjeva za drugačijom vrstom prijevoza od one najpovoljnije, standardne opcije koju nudi prodavatelj.
Povrat sredstava mora biti izvršen istim načinom plaćanja kojim se koristio kupac, osim ako kupac izričito pristane na drugačiji oblik povrata, pri čemu kupac ne smije snositi nikakve dodatne troškove vezane uz takav povrat.
Kupac je obvezan vratiti proizvod u neoštećenoj, originalnoj ambalaži na skladište web shopa, radnim danom od 8:00 do 15:00 sati.
Povrat se vrši na adresu: Medicpro d.o.o., Carinarski odvojak 4, 40000 Čakovec.
Obveza povrata smatra se uredno izvršenom ako kupac prije isteka roka preda robu prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za zaprimanje robe, odnosno ako je pravovremeno pošalje na navedenu adresu.
Kako bi provjerio prirodu, obilježja i funkcionalnost proizvoda, kupac s robom može postupati isključivo na način koji je uobičajen prilikom pregleda proizvoda u fizičkoj trgovini. Robu koja se planira vratiti unutar zakonskog roka kupac ne smije koristiti, montirati niti poduzimati bilo kakve radnje koje nisu dopuštene prilikom klasične kupnje u poslovnici, kao ni one koje bi mogle umanjiti vrijednost proizvoda.
Za vrijeme trajanja roka za povrat, kupac je dužan čuvati proizvod s dužnom pažnjom. Ako dođe do umanjenja vrijednosti proizvoda zbog nepravilnog ili pretjeranog rukovanja, prodavatelj će procijeniti iznos umanjenja prema objektivnim kriterijima pojedinog slučaja te o tome obavijestiti kupca.
ISKLJUČENJE PRAVA NA RASKID UGOVORA
Pravo kupca na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima:
- kada se ugovor odnosi na robu ili uslugu čija je cijena vezana uz promjene na financijskom tržištu, a na koje trgovac ne može utjecati i koje se mogu pojaviti tijekom roka za raskid,
- kada je roba izrađena prema posebnoj specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama,
- kada je riječ o zapečaćenoj robi koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za povrat, a bila je otpečaćena nakon isporuke,
- kada je zbog same prirode proizvoda nakon isporuke došlo do njegova nerazdvojivog miješanja s drugim stvarima,
- kada je proizvod oštetio ili nestručnim rukovanjem, suprotno uputama proizvođača, izazvao funkcionalne štete na proizvodu odnosno njegovo uništenje
- kada je kupac izričito zatražio dolazak trgovca radi hitnih popravaka ili održavanja, pri čemu se pravo raskida ne može primijeniti na te usluge; međutim, ako je trgovac tom prilikom pružio dodatne usluge ili isporučio robu koja nije nužna za obavljanje hitnih intervencija, kupac zadržava pravo raskida ugovora u odnosu na te dodatne usluge ili robu.
Kupac ne može tražiti raskid ugovora nakon roka predviđenog ovim Uvjetima za raskid ugovora.
GARANCIJA ZA ISPRAVNO FUNKCIONIRANJE UREĐAJA
Prodavatelj uz određenu naručenu robu dostavlja kupcu i jamstveni list proizvođača odnosno uvoznika koji jamči ispravno funkcioniranje uređaja ako se koristi u skladu sa uputama i karakteristikama uređaja te rok u kojem osigurava servisiranje i prodaju zamjenskih dijelova.
Ukoliko kod stavljanja uređaja u funkciju kupac utvrdi da isti ne funkcionira na propisni način dužan je o tome odmah obavijestiti Prodavatelja koji će bez odlaganja osigurati kod ovlaštenog servisa (u skladu sa jamstvenim uvjetima) provjeru ispravnosti uređaja i otklanjanje smetnji. Ukoliko ovlašteni servis utvrdi grešku koju ne može otkloniti ili koja traži zahvat na uređaju koji kupac ne želi prihvatiti Prodavatelj će dogovoriti sa proizvođačem/uvoznikom zamjenu uređaja novim. Troškovi transporta uređaja priznaju se kupcu u skladu sa jamstvenim uvjetima.
Pojedini proizvođači i uvoznici svoje garantne/jamstvene izjave stavljaju unutar ambalaže ili samog proizvoda koji zatim pečate ili pakiraju tzv. „blister pakovanjem“. Za ove proizvode Prodavatelj ne ovjerava garancije/jamstvene listove prije isporuke robe, ali oni vrijede uz predočenje ovjerenog računa koji je kupac primio od Prodavatelja.
Kupac može Prodavatelju dostaviti neovjerenu jamstvenu izjavu i ista će biti ovjerena i vraćena kupcu bez odlaganja. Ovjereni jamstveni list i original računa Prodavatelja kupac je obavezan čuvati jer temeljem njih ostvaruje svoja prava.
POVRAT I ZAMJENA
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
– ako je isporučena roba koja nije naručena
– ako je isporučena roba koja ima grešku, tj. nije ispravna
Zahtjev za povratom kupac mora podnijeti u roku od 14 dana od kupnje proizvoda, nakon tog roka vrijede uvjeti ugovoreni kod izdavanja računa i jamstva koje je kupac dobio prilikom kupovine. Jamstveni list izdaje ovlašteni distributer i kupac je odgovoran provjeriti da li ga je dobio ovjerenog i ispravnog sa kupljenom robom i računom u trenutku preuzimanja. Ukoliko kupac primijeti da je izgubio ili da nije dobio jamstveni list, dužan je isto prijaviti u roku od 7 dana kako bi Prodavatelj pokušao ishoditi od davatelja jamstva kopiju jamstvenog lista.
Prije ispunjenja zahtjeva za povratom, Prodavatelj mora od ovlaštenog servisa dobiti potvrdu da je proizvod neispravan ili to mora biti dokazano na drugi objektivan način od strane ovlaštenog subjekta. Povrat samo temeljem zahtjeva bez dokumentacije koja potvrđuje neispravnost nije moguć, jer se često događa da proizvod ne radi ispravno radi pogrešnog rukovanja ili neznanja oko rukovanja.
Artikli koje kupac vraća moraju biti kompletni, u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Kupac proizvode vraća na adresu: Medicpro d.o.o., Carinarski odvojak 4, 40000 Čakovec.
Ukoliko je proizvod ispravan i nema nedostataka, već je kupac naknadno zaključio da mu se proizvod ne sviđa, kupac nema pravo na povrat ili zamjenu proizvoda ako je proizvod vraćen nakon isteka 14 dana unutar kojih ima pravo na jednostrani raskid ugovora. Ovo je regulirano zbog zaštite drugih potrošača i kupaca koji bi kasnije u tom slučaju dobili korišteni proizvod. Eventualno se može dogovoriti povrat uz umanjenje vrijednosti proizvoda, kako bi isti mogao biti prodan na rasprodaji uz naznaku da je bio korišten. Ovo je moguće samo ako Prodavatelj zaključi da se proizvod može dalje ponuditi kao korišten, a da time ne budu povrijeđena prava budućeg kupca, te ako se kupac složi s umanjenom vrijednosti koju će dobiti natrag.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14, 110/15) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku na jednu od navedenih adresa:
Medicpro d.o.o.
Carinarski odvojak 4
40 000 Čakovec
ili na e-mail adresu: info@medicpro.hr.
Pisani prigovor također se može podnijeti osobno na adresi Carinarski odvojak 4, 40 000 Čakovec.
Obrazac za pisani prigovor potrošača trgovcu/pružatelju usluge možete preuzeti ovdje.
Bez odgađanja ćemo pisanim putem potvrditi primitak prigovora. Odgovor na Vaš prigovor ćemo dati u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora. Molimo Vas da u Vašem prigovoru obavezno navedete Vaše ime i prezime te adresu ili e-mail za dostavu odgovora.
U slučaju eventualnog spora Medicpro d.o.o. i kupac će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.
Rješavanje sporova je moguće pred centrima za mirenje.
Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
SLIKE
Slike su informativnog karaktera i ne moraju nužno odgovarati stvarnim proizvodima.
